CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Cam kết đổi mới 1-đổi-1 ngay lập tức và chịu mọi chi phí vận chuyển hai chiều cho bất kỳ sản phẩm nào có lỗi từ nhà sản xuất.
ĐƠN GIẢN & NHANH CHÓNG
Quy Trình Đổi Trả 3 Bước
Liên hệ & Cung cấp
Trong vòng 7 ngày, gửi mã đơn hàng và hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm lỗi qua Hotline/Zalo hoặc Email.
Xác nhận & Xử lý
Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc để đề xuất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Hoàn tất thủ tục
Đổi hàng: Sản xuất lại và giao miễn phí.
Hoàn tiền: Chuyển khoản trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại hàng.
QUY ĐỊNH CHI TIẾT
Điều Kiện Đổi Trả
Được Đổi Trả Miễn Phí 100%
- Giao sai sản phẩm: Không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước, hoặc chất liệu đã xác nhận.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi in ấn (sai màu, mờ, nhòe), lỗi kỹ thuật gia công.
- Hư hỏng do vận chuyển: Biến dạng, cong vênh, trầy xước nặng (khuyến khích có video mở kiện hàng).
Không Hỗ Trợ Đổi Trả
- Sản phẩm theo yêu cầu riêng: Khách hàng thay đổi ý định hoặc cung cấp sai thông tin ban đầu.
- Lỗi từ phía khách hàng: Do bảo quản, lắp đặt không đúng cách sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn.
- Thay đổi ý định (Change of mind): Sau khi đã nhận đúng sản phẩm, không có lỗi lầm.
CÂU HỎI & CƠ SỞ PHÁP LÝ
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
1. Đặt biển báo theo yêu cầu riêng bị lỗi in sai màu thì có được đổi không?
Trả lời: Chắc chắn có. Nếu lỗi sai màu, sai nội dung thuộc về quá trình sản xuất của chúng tôi so với thiết kế đã được hai bên thống nhất, Biển Báo Đây Rồi cam kết sẽ sản xuất lại miễn phí và nhanh chóng cho Quý khách.
2. Thời gian hoàn tiền chính xác là bao lâu?
Trả lời: Chúng tôi cam kết xử lý lệnh hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả. Thời gian thực tế tiền vào tài khoản của Quý khách có thể nhanh hoặc chậm hơn một chút tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng, nhưng thông thường không quá 1-2 ngày làm việc.
3. Tôi cần cung cấp những gì để chứng minh hàng bị hỏng do vận chuyển?
Trả lời: Để quy trình xử lý nhanh và thuận lợi nhất cho Quý khách, chúng tôi khuyến khích Quý khách nên quay lại video quá trình mở hàng. Trong trường hợp không có video, hình ảnh chụp rõ nét tình trạng hư hỏng của cả sản phẩm và bao bì đóng gói cũng sẽ được chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ xử lý ngay.
4. Phạm vi áp dụng & Trách nhiệm các bên (Cơ sở pháp lý)
Chính sách này tuân thủ đầy đủ quyền của người tiêu dùng về việc đổi hàng hóa có khuyết tật, không đúng chủng loại, số lượng như đã thỏa thuận, được quy định tại Điều 30, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử được quy định rõ tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).
Hỗ Trợ Xử Lý Đổi Trả Nhanh Chóng
Gửi hình ảnh sản phẩm, thông tin đơn hàng và tình trạng sự cố — Biển Báo Đây Rồi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.